1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej dostępnej pod adresem tavienorvelis.com, przeglądania prezentowanych produktów oraz składania zamówień za pośrednictwem strony.
Regulamin dotyczy wszystkich osób korzystających ze strony, w tym konsumentów dokonujących zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, a także innych użytkowników.
Na stronie prezentowane są przede wszystkim następujące kategorie mebli:
Meble do jadalni;
Meble ogrodowe;
Meble do przedpokoju i przechowywania.
Użytkownicy powinni przestrzegać obowiązujących przepisów prawa, ogólnie przyjętych zasad współżycia społecznego oraz zasad korzystania ze strony określonych w niniejszym Regulaminie.
Użytkownicy zobowiązują się nie podejmować działań niezgodnych z prawem, zakłócających działanie strony, zagrażających bezpieczeństwu użytkowników, ingerujących w prawidłowe funkcjonowanie strony lub naruszających prawa osób trzecich.
Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady korzystania ze strony i dokonywania zakupów. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji znajdują się w odpowiednich dokumentach wskazanych w dalszej części Regulaminu.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy. Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można skutecznie wyłączyć lub ograniczyć na mocy umowy.
Informacje dotyczące tożsamości podmiotu prowadzącego sprzedaż, jego statusu prawnego oraz innych danych wymaganych prawem są udostępniane konsumentom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Konto użytkownika i odpowiedzialność
Dostępność funkcji rejestracji użytkownika, logowania oraz zarządzania danymi konta zależy od funkcjonalności faktycznie udostępnionych na stronie. Niniejszy Regulamin nie stanowi potwierdzenia, że strona oferuje funkcję konta użytkownika.
Użytkownicy powinni korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem i nie podejmować działań niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, naruszających prawa innych osób lub mogących negatywnie wpływać na bezpieczeństwo i prawidłowe funkcjonowanie strony.
Strona może być czasowo niedostępna lub działać nieprawidłowo z powodu prac technicznych, aktualizacji systemu lub innych przyczyn. Nie oznacza to jednak zwolnienia z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność za szkody wynikające z korzystania ze strony jest oceniana z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy, obowiązujących przepisów oraz charakteru odpowiednich zobowiązań.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów.
W przypadku zauważenia nieprawidłowości w działaniu strony użytkownicy mogą skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji „Kontakt”.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie prezentowane są meble do jadalni, meble ogrodowe oraz meble do przedpokoju i przechowywania. Szczegółowe informacje dotyczące przeznaczenia, cech, wymiarów i cen poszczególnych produktów znajdują się na odpowiednich stronach produktowych.
Zdjęcia produktów służą do ich prezentacji. Wygląd produktu na ekranie może w pewnym zakresie różnić się od jego rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia urządzenia wyświetlającego lub warunki oświetleniowe. Nie zwalnia to z obowiązku przekazywania zgodnych z prawem informacji o produktach ani nie ogranicza praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Dostępność produktów może ulegać zmianom. Samo umieszczenie produktu na stronie nie oznacza, że będzie on zawsze dostępny.
Ceny produktów, koszty dostawy oraz inne opłaty mające zastosowanie do zamówienia powinny być przedstawione konsumentowi w sposób jasny przed złożeniem zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ostateczna kwota do zapłaty jest ustalana na podstawie informacji dotyczących danego zamówienia i obejmuje koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać ujawnione.
Informacja o uwzględnieniu podatków w cenach produktów jest przedstawiana zgodnie z przyjętymi zasadami prezentacji cen. Szczegółowe zasady dotyczące kosztów dostawy określa sekcja „Dostawa i realizacja zamówień”.
Nie należy zakładać, że wszystkie produkty są objęte promocją lub że prezentowana cena jest ceną obniżoną. Jeżeli stosowane są obniżki cen, ceny wcześniejsze lub promocje, informacje na ten temat powinny być przedstawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku wykrycia błędu w opisie produktu lub jego cenie dalsze postępowanie zależy od okoliczności, etapu realizacji zamówienia, informacji przedstawionych konsumentowi oraz obowiązujących przepisów prawa. Sam fakt wystąpienia błędu nie uprawnia do dowolnej zmiany warunków umowy, która została już skutecznie zawarta.
Po zawarciu umowy uzgodniona cena nie może być jednostronnie zmieniana, chyba że taka zmiana jest dopuszczalna na podstawie obowiązujących przepisów prawa i spełnione są odpowiednie warunki.
4. Składanie zamówień i płatności
Konsumenci składają zamówienia za pośrednictwem procesu zakupowego udostępnionego na stronie.
Przed złożeniem zamówienia konsumenci powinni sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, ceny, koszty dostawy, łączną kwotę do zapłaty oraz pozostałe istotne warunki transakcji.
Informacje przedstawione w procesie zakupowym powinny umożliwiać konsumentom zapoznanie się przed złożeniem zamówienia z głównymi cechami produktów, łączną ceną oraz innymi informacjami wymaganymi przez prawo.
Złożenie zamówienia, jego potwierdzenie oraz moment zawarcia umowy zależą od faktycznego procesu zakupowego i obowiązujących przepisów prawa. Etapy te powinny być jasno przedstawione konsumentom, a mechanizm zawierania umowy powinien odpowiadać rzeczywistej konfiguracji strony.
Strona akceptuje następujące marki kart płatniczych:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dostępność konkretnej metody płatności dla danego zamówienia zależy od informacji przedstawionych w procesie zakupowym. Nie należy zakładać, że strona udostępnia inne metody płatności, które nie są faktycznie dostępne.
Konsumenci powinni zapoznać się z przedstawionymi warunkami płatności przed ostatecznym złożeniem zamówienia. Dodatkowe opłaty mogą być pobierane wyłącznie wtedy, gdy są dozwolone przez prawo i zostały odpowiednio ujawnione przed zawarciem umowy.
Konsumenci nie powinni przesyłać za pośrednictwem zwykłej poczty elektronicznej ani przekazywać telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
W przypadku problemów z płatnością dalsze postępowanie zależy od rzeczywistego statusu transakcji oraz informacji udostępnionych w procesie zakupowym. Niniejszy Regulamin nie ustanawia niepotwierdzonej procedury automatycznego anulowania zamówienia ani nie wyłącza praw konsumentów do zwrotu należnych środków.
Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się na stronie Metody płatności.
5. Dostawa i realizacja zamówień
Dostawa zamówień jest realizowana na terytorium całej Polski.
Standardowe koszty dostawy wynoszą:
8,70 zł dla zamówień o wartości poniżej 87,00 zł;
0,00 zł dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 87,00 zł.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Godziną graniczną dla przetwarzania zamówień jest 18:00 w strefie czasowej Europe/Warsaw:
w przypadku zamówień złożonych przed godziną graniczną proces przetwarzania rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia;
w przypadku zamówień złożonych po godzinie granicznej, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy proces przetwarzania rozpoczyna się w następnym dniu roboczym.
Szacowany czas transportu wynosi od 10 do 13 dni roboczych, a szacowany łączny czas dostawy wynosi od 11 do 15 dni roboczych. Są to przewidywane terminy, a nie bezwarunkowa gwarancja dostawy w określonym dniu.
Potwierdzonymi przewoźnikami obsługującymi dostawy są DHL Express oraz UPS. Po wysłaniu zamówienia konsumenci otrzymują informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Ceny produktów są przedstawiane jako obejmujące podatki. Zgodnie z przyjętymi zasadami dostawy przewoźnik odpowiada za obsługę odpowiednich formalności celnych, a konsumenci nie powinni ponosić z tego tytułu dodatkowych opłat. Niniejsze postanowienie nie zmienia ani nie rozszerza zasad opodatkowania wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku opóźnienia dostawy, niedostarczenia przesyłki, uszkodzenia produktu podczas transportu lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia konsumenci mogą skontaktować się z obsługą klienta. Sprawy te są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami dotyczącymi obowiązków sprzedawcy w zakresie dostarczenia towaru.
Przekazanie przesyłki przewoźnikowi nie oznacza, że we wszystkich przypadkach zostały wykonane wszystkie obowiązki związane z dostarczeniem towaru konsumentowi. Odpowiedzialność za dostarczenie towaru oraz ryzyko jego utraty lub uszkodzenia są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsumenci mogą złożyć wniosek o jego anulowanie.
Wniosek można złożyć za pośrednictwem następujących kanałów:
E-mail: team@tavienorvelis.com
Telefon: +1 (386) 267-4918
W celu zidentyfikowania zamówienia może być konieczne podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia lub innych niezbędnych informacji. Konsumenci nie powinni przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC ani haseł.
Anulowanie zamówienia następuje po potwierdzeniu wniosku zgodnie z obowiązującą procedurą. Jeżeli zamówienie zostało już opłacone, należne środki są zwracane zgodnie z odpowiednią procedurą. W przypadku zamówienia nieopłaconego nie występuje kwota zapłacona za zamówienie, którą należałoby zwrócić.
Po wysłaniu zamówienia standardowa procedura anulowania może nie mieć już zastosowania. Nie oznacza to jednak utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono konsumentowi na podstawie przepisów prawa, ani innych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Anulowanie zamówienia należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz od praw przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.
7. Zwroty i refundacje
Konsumenci mogą korzystać z praw przysługujących im na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
Niezależnie od praw ustawowych strona oferuje dobrowolną możliwość zwrotu w terminie 25 dni, na warunkach określonych w polityce zwrotów. Dobrowolna możliwość zwrotu nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumentów.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumenci mogą co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, z uwzględnieniem zasad obliczania terminu, wyjątków oraz innych warunków przewidzianych w przepisach prawa. W przypadku umów obejmujących wiele towarów dostarczanych osobno lub w częściach termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom określonym w przepisach prawa. Sam fakt wysłania zamówienia nie oznacza automatycznie utraty tego prawa.
Strona nie oferuje bezpośredniej wymiany towaru. W razie potrzeby konsumenci mogą skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile jest to zgodne z warunkami sprzedaży i obowiązującymi przepisami prawa. Brak usługi wymiany nie ogranicza praw konsumentów wynikających z niezgodności towaru z umową.
Zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu strona udostępnia etykietę zwrotną, którą konsumenci mogą pobrać i samodzielnie wydrukować. Zasady korzystania z etykiety oraz różnice między zwrotem dobrowolnym a zwrotem związanym z niezgodnością towaru z umową są określane zgodnie z odpowiednią polityką i obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli towar jest uszkodzony, niezgodny z umową lub dostarczono produkt inny niż zamówiony, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy oraz właściwymi zasadami obsługi reklamacji. Konsumenci nie powinni ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.
Po otrzymaniu zwracanego towaru i zakończeniu jego weryfikacji zwrot środków jest inicjowany w terminie od 2 do 3 dni roboczych. Jest to termin zainicjowania refundacji, a nie gwarancja, że środki zostaną zaksięgowane w tym samym czasie.
Zwrot środków jest co do zasady realizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz zasad właściwych dla danej transakcji.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami prawa polskiego.
Szczegółowe informacje dotyczące celów i podstaw prawnych przetwarzania danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych, ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz praw osób, których dane dotyczą, są przedstawione w Polityce prywatności.
Zakres przetwarzanych danych osobowych zależy od konkretnej czynności, w szczególności od korzystania ze strony, składania zamówień, realizacji umowy lub kontaktu z obsługą klienta.
Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w obowiązujących przepisach, w tym — w odpowiednich przypadkach — prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
Zgoda nie jest jedyną podstawą prawną przetwarzania danych osobowych. Właściwa podstawa prawna zależy od celu i okoliczności przetwarzania. Korzystanie ze strony lub akceptacja niniejszego Regulaminu nie oznacza automatycznie wyrażenia zgody na wszystkie działania marketingowe ani na stosowanie wszystkich plików cookie.
9. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Regulamin oraz umowy zawierane za pośrednictwem strony podlegają prawu właściwemu zgodnie z obowiązującymi przepisami, z uwzględnieniem przepisów kolizyjnych oraz bezwzględnie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.
Jeżeli konsument ma miejsce zwykłego pobytu w Polsce lub innym państwie członkowskim Unii Europejskiej, a działalność związana z umową jest kierowana do tego państwa, wybór prawa właściwego nie może pozbawić konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy, w szczególności na zasadach wynikających z art. 6 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 (Rzym I), jeżeli przepis ten ma zastosowanie.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości sądu w sposób sprzeczny z przepisami chroniącymi konsumentów. Właściwość sądu ustala się zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa krajowego.
W przypadku problemów z zamówieniem lub chęci złożenia reklamacji konsumenci mogą skontaktować się z obsługą klienta, aby przedstawić sprawę i uzyskać informacje o możliwych sposobach jej rozwiązania.
Konsumenci zachowują prawo do korzystania z dostępnych środków ochrony prawnej, w tym do skierowania sprawy do właściwego sądu oraz skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, jeżeli są dostępne i mają zastosowanie do danej sprawy.
Do czasu potwierdzenia właściwości i aktualnej dostępności odpowiednich instytucji mediacyjnych, arbitrażowych lub platform internetowych rozstrzygania sporów niniejszy Regulamin nie wskazuje żadnej konkretnej instytucji ani platformy jako dostępnego kanału rozwiązywania sporów.
10. Kontakt
W sprawach związanych z korzystaniem ze strony, zamówieniami, dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami i refundacjami można skontaktować się za pomocą poniższych danych:
Adres e-mail: team@tavienorvelis.com
Telefon: +1 (386) 267-4918
Adres kontaktowy: 2105 Oak Meadow Cir, South Daytona, FL 32119, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, w strefie czasowej Europe/Warsaw.
W celu sprawnej obsługi zapytania zaleca się podanie numeru zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy konkretnej transakcji. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, kodów CVV/CVC ani haseł.
11. Postanowienia końcowe
Regulamin powinien być udostępniony użytkownikom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy, jeżeli wymagają tego przepisy prawa. W przypadkach przewidzianych prawem treść umowy i Regulaminu powinna zostać przekazana konsumentowi na trwałym nośniku.
Regulamin może być zmieniany z uzasadnionych przyczyn, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, w tym wymogów dotyczących informowania użytkowników i konsumentów o zmianach. Zmiany nie mogą działać wstecz ani jednostronnie zmieniać warunków umów już zawartych, chyba że właściwe przepisy wyraźnie dopuszczają takie działanie.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta, umów zawieranych na odległość, zgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.