1. Polityka zwrotów i refundacji
Witamy na stronie tavienorvelis.com. Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy, zwroty i obsługa posprzedażowa były dla naszych klientów przejrzyste i wygodne.
Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotu towarów, refundacji oraz postępowania w przypadku otrzymania produktów uszkodzonych, niewłaściwych lub niezgodnych z umową.
Dostarczamy meble na terenie całej Polski. Nasza oferta obejmuje przede wszystkim następujące kategorie produktów:
Meble do jadalni.
Meble ogrodowe.
Meble do przedpokoju i przechowywania.
Oprócz praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów oferujemy możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu w ciągu 25 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe warunki tej usługi opisano poniżej.
Dodatkowa usługa zwrotu oferowana na podstawie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie zastępuje praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów, w tym ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz ustawowych środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.
W przypadku sprzeczności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
2. Prawo do zwrotu i brak bezpośredniej wymiany
2.1. Dobrowolny zwrot w ciągu 25 dni
W ciągu 25 dni od otrzymania towaru możesz zgłosić chęć skorzystania z dobrowolnego zwrotu. Dotyczy to na przykład sytuacji, w których kolor, wygląd lub rozmiar produktu nie odpowiada Twoim oczekiwaniom albo mebel nie pasuje do wystroju wnętrza. Zwrot odbywa się na warunkach określonych w niniejszej polityce, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Dobrowolny, 25-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkową usługę. Nie skraca ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza praw konsumenta przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.
2.2. Różnica między ustawowym prawem odstąpienia od umowy a standardową procedurą zwrotu
Ważne: skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga zatwierdzenia przez sprzedawcę.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość:
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Konsument nie musi czekać na weryfikację ani zatwierdzenie zgłoszenia przez sprzedawcę.
Konsument powinien jednoznacznie wyrazić wolę odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną lub w inny odpowiedni sposób. Nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza, o ile oświadczenie jasno wskazuje zamiar odstąpienia od umowy.
Po złożeniu oświadczenia konsument powinien zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Możemy zweryfikować informacje dotyczące zamówienia i przekazać instrukcje dotyczące odesłania produktu. Wewnętrzna weryfikacja, potwierdzenie zamówienia ani procedura obsługi klienta nie mogą jednak stanowić warunku skutecznego wykonania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu realizowanego poza zakresem ustawowego prawa odstąpienia możemy poprosić o numer zamówienia i opis sytuacji, a następnie pomóc w ustaleniu właściwej procedury na podstawie statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Jeśli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wyraźnie poinformuj nas o swojej decyzji w wiadomości. Nie musisz czekać na naszą zgodę ani na zakończenie wewnętrznej weryfikacji.
2.3. Brak bezpośredniej wymiany produktów
W ramach standardowej procedury dobrowolnych zwrotów nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Rozwiązanie to pozwala nam dokładniej zarządzać stanami magazynowymi, zamówieniami i dostępnością produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny model, kolor lub rozmiar, możesz zwrócić pierwotny produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, a po rozliczeniu zwrotu złożyć nowe zamówienie.
Zasada ta nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz korzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu pieniędzy. Takie zgłoszenia rozpatrujemy zgodnie z właściwą procedurą reklamacyjną, odrębnie od standardowego dobrowolnego zwrotu.
2.4. Wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Przykładowo wyjątek może dotyczyć towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
Nie wyłączamy prawa odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że produkt należy do kategorii mebli, został rozpakowany lub wymaga montażu. Zastosowanie ewentualnego wyjątku oceniamy na podstawie konkretnej sytuacji i obowiązujących przepisów.
3. Anulowanie zamówienia
3.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami pod adresem team@tavienorvelis.com i poprosić o jego anulowanie.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o możliwości jego anulowania oraz o wyniku zgłoszenia.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, po potwierdzeniu anulowania zwrócimy pełną należną kwotę, w tym opłacone koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Prosimy o jak najszybsze przesłanie prośby o anulowanie. Samo wysłanie wiadomości nie oznacza, że wysyłka została skutecznie zatrzymana. Do czasu potwierdzenia anulowania zamówienie może być nadal przetwarzane.
Powyższa procedura nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
3.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jego anulowanie w standardowym trybie może nie być możliwe.
W takiej sytuacji możesz, zależnie od okoliczności:
skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli Ci przysługuje;
zgłosić dobrowolny zwrot w ciągu 25 dni, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki;
złożyć reklamację, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
Jeżeli przesyłka jest już w drodze, skontaktuj się z nami pod adresem team@tavienorvelis.com, aby uzyskać odpowiednie instrukcje.
Sam fakt wysłania zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Warunki zwrotu
4.1. Stan zwracanego produktu
W przypadku dobrowolnego zwrotu prosimy o zachowanie produktu, akcesoriów i wszystkich dołączonych elementów w stanie umożliwiającym ich identyfikację i weryfikację.
W miarę możliwości zalecamy użycie oryginalnego opakowania, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
Brak oryginalnego opakowania, niewielkie uszkodzenia opakowania lub ślady niezbędnego sprawdzenia produktu nie powodują automatycznej utraty prawa do zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób odpowiadający temu, co można zrobić w sklepie stacjonarnym.
Jeśli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędnego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może odpowiadać za takie zmniejszenie na zasadach określonych prawem. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie. Nie oznacza to automatycznej utraty całego prawa do zwrotu pieniędzy.
4.2. Termin zgłoszenia zwrotu
Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu w ciągu 25 dni, prześlij zgłoszenie na adres team@tavienorvelis.com w ciągu 25 dni od otrzymania towaru.
Jeśli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie w obowiązującym terminie ustawowym. Nie musisz czekać na wynik naszej weryfikacji ani uzyskiwać wcześniejszej zgody.
W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową oraz innych ustawowych roszczeń obowiązują odrębne przepisy i terminy. Nie są one ograniczone 25-dniowym okresem dobrowolnego zwrotu.
Pamiętaj: ustawowy termin 14 dni dotyczy co do zasady złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a nie zakończenia całego procesu zwrotu i refundacji. Odesłanie towaru oraz zwrot płatności podlegają odrębnym zasadom i terminom określonym w przepisach.
4.3. Meble wielkogabarytowe i szczególne wymagania transportowe
Jeśli zwracany mebel jest duży, ciężki, zmontowany lub wymaga specjalnego zabezpieczenia i transportu, skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki.
Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje dotyczące pakowania, transportu i właściwego adresu zwrotu.
Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce bez uprzedniego potwierdzenia, że jest to właściwy adres do zwrotów.
Jeśli zamierzasz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, złóż oświadczenie w ustawowym terminie. Nie musisz odkładać złożenia oświadczenia do czasu otrzymania instrukcji dotyczących przesyłki.
5. Jak zgłosić zwrot lub reklamację
Krok 1. Prześlij zgłoszenie lub oświadczenie
Najlepiej skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem team@tavienorvelis.com.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub innego zgłoszenia dotyczącego obsługi posprzedażowej możesz podać następujące informacje, aby ułatwić nam ustalenie właściwej procedury:
numer zamówienia;
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
nazwę lub opis produktu, którego dotyczy zgłoszenie;
opis sytuacji, na przykład przyczynę dobrowolnego zwrotu;
opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeśli zgłoszenie dotyczy reklamacji.
Jeśli produkt jest uszkodzony, niewłaściwy lub został uszkodzony podczas transportu, zalecamy dołączenie wyraźnych zdjęć produktu, opakowania i uszkodzonych elementów. Pomoże nam to szybciej ocenić sytuację.
Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie zgłoszenia, ale nie stanowią automatycznie warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
Szczególna zasada dotycząca ustawowego prawa odstąpienia od umowy: jeśli chcesz skorzystać z tego prawa, wystarczy, że w ustawowym terminie prześlesz nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Nie musisz podawać przyczyny, korzystać z określonego formularza ani czekać na zatwierdzenie zgłoszenia.
Krok 2. Ustalenie właściwej procedury
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub innego zgłoszenia posprzedażowego możesz przekazać nam numer zamówienia i opis sytuacji. Na podstawie statusu zamówienia, charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących warunków pomożemy ustalić właściwy sposób postępowania.
W przypadku ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy możemy zweryfikować dane zamówienia i przekazać instrukcje dotyczące dalszego postępowania. Nie możemy jednak uzależniać skuteczności oświadczenia od wcześniejszego zatwierdzenia przez nas.
Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy na podstawie żądań konsumenta, stanu produktu i właściwych przepisów.
Jeżeli prawo wymaga udzielenia odpowiedzi na reklamację w określonym terminie, przestrzegamy tego terminu.
Krok 3. Odesłanie produktu
Jeśli odesłanie produktu będzie konieczne, prześlemy Ci wiadomość e-mail z elektroniczną etykietą zwrotną do pobrania i wydrukowania oraz instrukcjami dotyczącymi pakowania, nadania przesyłki i właściwego adresu zwrotu.
Pobierz i wydrukuj etykietę, a następnie przygotuj i odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
W przypadkach, w których zgodnie z prawem koszty zwrotu powinny obciążać nas, zapewnimy bezpłatną procedurę zwrotu, tak aby konsument nie ponosił kosztów, których nie ma obowiązku pokrywać.
W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może być zobowiązany do pokrycia bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeśli pozwalają na to przepisy i spełniono odpowiednie obowiązki informacyjne. Szczegółowe zasady znajdują się w sekcji 6.
Nie wysyłaj produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.
Krok 4. Odbiór i sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu, kompletność elementów, przyczynę zwrotu oraz informacje dotyczące zamówienia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu weryfikacja pozwoli ustalić, czy spełniono warunki tej procedury oraz czy istnieją podstawy do uwzględnienia zmniejszenia wartości produktu zgodnie z prawem.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosujemy właściwe przepisy dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy i dostępnych środków ochrony konsumenta.
Sprawdzenie produktu i wewnętrzne procedury nie mogą bez uzasadnienia opóźniać realizacji obowiązków związanych ze zwrotem pieniędzy, wynikających z przepisów.
Krok 5. Zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie
Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, przeprowadzimy go zgodnie z obowiązującymi przepisami i niniejszą polityką.
W przypadku standardowego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, naszą standardową praktyką jest zainicjowanie zwrotu środków w ciągu 2–3 dni roboczych. Termin ten nie może jednak wydłużać ustawowego terminu refundacji.
W przypadku niezgodności towaru z umową zastosujemy odpowiednie rozwiązanie zgodne z prawem i uprawnieniami konsumenta, które może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Jeżeli nie będzie możliwe uwzględnienie zgłoszenia w żądany sposób, poinformujemy Cię pocztą elektroniczną o konkretnych przyczynach i wskażemy inne uprawnienia, które mogą Ci przysługiwać.
6. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
6.1. Sposób otrzymania etykiety zwrotnej
Jeżeli po niezbędnej weryfikacji zgłoszenia okaże się, że produkt należy odesłać, prześlemy Ci elektroniczną etykietę zwrotną pocztą elektroniczną.
Etykietę należy samodzielnie pobrać i wydrukować.
W wiadomości przekażemy również odpowiednie instrukcje dotyczące pakowania, nadania przesyłki i właściwego adresu zwrotu.
Adres kontaktowy wskazany w niniejszej polityce nie jest automatycznie adresem magazynu zwrotów. Produkt należy wysłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Jeśli nie masz możliwości wydrukowania etykiety, skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, aby ustalić możliwe rozwiązanie.
6.2. Koszty dobrowolnego zwrotu
Jeśli zwrot wynika z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej, niezadowolenie z wyglądu produktu lub niedopasowanie mebla do wnętrza, konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru w zakresie dozwolonym przez prawo i pod warunkiem prawidłowego spełnienia obowiązków informacyjnych.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązek pokrycia bezpośrednich kosztów zwrotu zależy od obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przed dokonaniem zakupu.
Jeśli ze względu na wielkość, ciężar lub charakter mebla nie można odesłać go zwykłą przesyłką pocztową, zasady dotyczące kosztów transportu i obowiązków informacyjnych stosuje się zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie pobieramy opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani opłat za sprawdzenie produktu, jeśli nie mają one podstawy prawnej. Niniejsza polityka nie ustanawia stałej opłaty za zwrot.
6.3. Koszty zwrotu związane z problemami dotyczącymi produktu
Jeżeli zwrot wynika z uszkodzenia produktu, dostarczenia niewłaściwego towaru, niezgodności towaru z umową lub innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem odpowiadamy, odpowiednie koszty zwrotu ponosi strona zobowiązana do ich pokrycia na mocy przepisów.
Zapewnimy bezpłatne instrukcje zwrotu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Konsument nie musi pokrywać kosztów transportu, naprawy, wymiany ani innych wydatków, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.
7. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy, niekompletny, w niewłaściwym modelu lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem team@tavienorvelis.com.
7.1. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Jeśli produkt lub jego opakowanie zostały uszkodzone podczas transportu, zalecamy:
Wykonanie zdjęć opakowania, etykiety przesyłkowej i uszkodzonych części produktu.
Zachowanie opakowania i odpowiednich elementów przesyłki, jeśli jest to możliwe.
Przesłanie wiadomości zawierającej numer zamówienia, opis uszkodzenia i dostępne zdjęcia.
Postępowanie zgodnie z uzasadnionymi instrukcjami dotyczącymi zabezpieczenia produktu i dokumentacji szkody, jeśli konieczne są dalsze ustalenia.
Brak zdjęć lub protokołu szkody sporządzonego przez przewoźnika nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
Zgłoszenie rozpatrzymy na podstawie dostępnych informacji, okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów.
7.2. Otrzymanie niewłaściwego lub niekompletnego produktu
Jeżeli otrzymany model, kolor, liczba produktów lub zawartość zestawu nie odpowiadają zamówieniu albo brakuje wymaganych elementów, poinformuj nas o tym pocztą elektroniczną.
W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów możemy zorganizować dostarczenie brakujących elementów, naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, jeśli spełnione są ustawowe warunki takiego rozwiązania.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument nie musi najpierw korzystać ze standardowej procedury dobrowolnego zwrotu, aby zgłosić reklamację.
7.3. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach.
Co do zasady konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i uzyskać zwrot pieniędzy.
Naprawa lub wymiana powinny być realizowane zgodnie z przepisami, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę, nie będą przenoszone na konsumenta.
Zgodnie z właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje niezgodności ujawnione w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem szczegółowych zasad i wyjątków przewidzianych prawem.
Reklamację możesz złożyć, wysyłając wiadomość na adres team@tavienorvelis.com. Opisz problem i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Rozpatrzymy reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami i udzielimy odpowiedzi w wymaganym prawem terminie.
8. Zasady i terminy zwrotu środków
8.1. Kwota zwrotu
Zamówienia, które nie zostały wysłane i zostały skutecznie anulowane
Jeśli zamówienie zostało opłacone, zwrócimy należną kwotę, w tym opłacone koszty dostawy podlegające zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszty dostawy podlegające zwrotowi.
Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, zwrot kosztów dostawy ogranicza się do kwoty odpowiadającej najtańszej oferowanej opcji, zgodnie z prawem.
Jeśli odstąpienie dotyczy tylko części zamówienia, kwota zwrotu zostanie ustalona z uwzględnieniem zakresu odstąpienia, kosztów dostawy podlegających zwrotowi i właściwych przepisów.
Dobrowolny zwrot w ciągu 25 dni
W przypadku dodatkowej usługi dobrowolnego zwrotu kwotę refundacji ustalimy zgodnie z warunkami tej usługi oraz obowiązującymi przepisami.
Jeżeli wystąpi zmniejszenie wartości produktu, które zgodnie z prawem może obciążać konsumenta, uwzględnimy je wyłącznie wtedy, gdy istnieją odpowiednie podstawy faktyczne i prawne. Nie będziemy automatycznie potrącać całej kwoty zwrotu.
Niezgodność towaru z umową
Kwota zwrotu i inne środki ochrony zależą od charakteru niezgodności, roszczenia konsumenta oraz spełnienia ustawowych przesłanek.
8.2. Termin realizacji zwrotu środków
W przypadku standardowego zwrotu, po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, naszą standardową praktyką jest zainicjowanie zwrotu środków w ciągu 2–3 dni roboczych.
Zainicjowanie zwrotu oznacza rozpoczęcie obsługi transakcji refundacyjnej. Nie oznacza to, że środki muszą pojawić się na rachunku konsumenta tego samego dnia.
Wewnętrzny termin 2–3 dni roboczych nie zastępuje ani nie wydłuża ustawowych terminów zwrotu pieniędzy.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrócimy płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem wyjątków i zasad przewidzianych w obowiązujących przepisach.
W przypadkach dozwolonych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku zwrotu pieniędzy w związku z odstąpieniem od umowy z powodu niezgodności towaru z umową stosujemy odpowiednie terminy i procedury przewidziane w przepisach.
8.3. Sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot środków realizujemy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia.
Inna metoda zwrotu jest możliwa, jeśli konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie będzie się to wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.
Nie wymagamy przyjęcia bonu, salda sklepowego ani innej formy świadczenia zamiast należnego zwrotu pieniędzy, jeżeli nie ma ku temu podstawy prawnej.
8.4. Czas zaksięgowania środków
Po zainicjowaniu refundacji czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Nie mamy pełnej kontroli nad wewnętrznymi procedurami tych podmiotów.
Jeżeli zwrot został przez nas zainicjowany, ale środki nie pojawiły się na Twoim rachunku, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status transakcji i, w miarę dostępnych możliwości, przekażemy informacje pomocne w jej identyfikacji.
Opóźnienia po stronie instytucji finansowych nie zwalniają nas z obowiązku przestrzegania ustawowych terminów realizacji zwrotu.
9. Wyłączenia i ograniczenia
9.1. Brak spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu
Jeżeli zgłoszenie dobrowolnego zwrotu zostanie złożone po upływie 25 dni od otrzymania produktu, a nie przysługuje Ci inne uprawnienie ustawowe ani szczególne uprawnienie wynikające z uzgodnień, zwrot może nie zostać zrealizowany w ramach tej dodatkowej usługi.
Nie oznacza to automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy, prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych uprawnień wynikających z przepisów.
Każde zgłoszenie oceniamy z uwzględnieniem jego charakteru, okoliczności i właściwych przepisów prawa.
9.2. Zmniejszenie wartości produktu
Jeśli produkt uległ zmniejszeniu wartości wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu lub czynności wykraczających poza niezbędne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy ocenić, czy istnieją podstawy do przypisania konsumentowi odpowiedzialności za to zmniejszenie.
Ocena będzie oparta na dostępnych dowodach, rzeczywistych okolicznościach i obowiązujących przepisach.
Nie odmawiamy automatycznie zwrotu pieniędzy wyłącznie z powodu zwykłych śladów sprawdzenia produktu, niewielkiego uszkodzenia opakowania lub braku oryginalnego opakowania.
Nie potrącamy opłat za sprawdzenie produktu, opłat administracyjnych ani innych nieuzasadnionych kosztów bez odpowiedniej podstawy prawnej.
9.3. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone wyłącznie w przypadkach wyraźnie przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Przykładowo wyjątek może dotyczyć mebli wykonanych na indywidualne zamówienie, jeżeli spełniają ustawowe kryteria towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Nie wyłączamy prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do wszystkich mebli, wszystkich produktów po otwarciu opakowania ani wszystkich produktów wymagających montażu.
9.4. Brak możliwości uwzględnienia zgłoszenia w żądany sposób
Jeśli uznamy, że brak jest podstaw do uwzględnienia zgłoszenia w żądany sposób, poinformujemy Cię o konkretnych przyczynach decyzji pocztą elektroniczną.
Wskażemy również inne uprawnienia lub procedury, które mogą mieć zastosowanie na mocy obowiązujących przepisów.
Odmowa uwzględnienia dobrowolnego zwrotu nie oznacza automatycznej odmowy rozpatrzenia reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
10. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, zwrotów, refundacji lub reklamacji, skontaktuj się z nami za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów.
Adres e-mail: team@tavienorvelis.com
Telefon: +1 (386) 267-4918
Adres kontaktowy: 2105 Oak Meadow Cir, South Daytona, FL 32119, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, w strefie czasowej Europe/Warsaw.
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji i reklamacji zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Umożliwia to przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu i odpowiednich załączników oraz zachowanie historii korespondencji.
Powyższy adres służy do kontaktu i korespondencji. Nie wysyłaj zwracanych produktów na ten adres, chyba że wyraźnie potwierdzimy, że jest to właściwy adres do zwrotów.
Dziękujemy za zakupy i zaufanie. Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie było rozpatrywane rzetelnie, sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.