Polityka anulowania zamówień
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania wniosków o anulowanie zamówień złożonych na stronie tavienorvelis.com oraz sposób postępowania w przypadku zamówień, które zostały już wysłane.
Polityka dotyczy zamówień na produkty oferowane w naszym sklepie, w szczególności meble do jadalni, meble ogrodowe oraz meble do przedpokoju i przechowywania. Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski.
Rozróżniamy standardowe anulowanie zamówienia w ramach procesu jego obsługi od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zasady opisane w niniejszej Polityce nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury zależy przede wszystkim od aktualnego etapu jego realizacji.
Zamówienia, które nie zostały wysłane: możesz skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia. Po zweryfikowaniu jego statusu poinformujemy Cię o wyniku. Jeśli anulowanie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
Zamówienia, które zostały już wysłane: jeżeli przesyłka została przekazana przewoźnikowi, jej anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe. W takiej sytuacji poinformujemy Cię o dostępnych dalszych możliwościach, w tym o procedurze zwrotu.
Zamówienia nieopłacone: jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed dokonaniem płatności, zwrot środków nie będzie konieczny.
Wnioski wymagające dodatkowej weryfikacji: w razie potrzeby możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia numeru zamówienia, jego statusu lub statusu płatności.
Samo złożenie wniosku nie oznacza automatycznego zatwierdzenia anulowania zamówienia. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów.
2. Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta i złożyć wniosek o jego anulowanie.
Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku, zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem team@tavienorvelis.com. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację.
Po otrzymaniu wniosku:
Zweryfikujemy dane zamówienia i status płatności.
Sprawdzimy, czy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji oraz o możliwości anulowania zamówienia.
Po potwierdzeniu anulowania podejmiemy niezbędne działania w celu zakończenia realizacji zamówienia, a jeśli zostało ono opłacone, rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku opłaconego zamówienia zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszą Polityką. W przypadku zamówienia nieopłaconego zwrot środków nie będzie konieczny.
Zalecamy składanie wniosków możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia, aby zwiększyć szansę na ich rozpatrzenie przed rozpoczęciem wysyłki. Jeżeli zamówienie przeszło już do kolejnego etapu realizacji, nie możemy zagwarantować, że jego anulowanie w ramach standardowej procedury będzie możliwe.
3. Zamówienia, które zostały wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe ze względu na rozpoczęty proces transportu.
W takiej sytuacji zalecamy:
Skontaktowanie się z nami pod adresem team@tavienorvelis.com lub telefonicznie pod numerem +1 (386) 267-4918.
Podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących wysyłki, jeżeli są dostępne.
Uzyskanie informacji o aktualnym statusie przesyłki i możliwych dalszych krokach.
Jeżeli zamówienie zostało już dostarczone, zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów i refundacji oraz złożenie wniosku o zwrot, jeśli spełnione są odpowiednie warunki.
Wysłanie zamówienia nie oznacza utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz z niego skorzystać zgodnie z obowiązującymi przepisami, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
Nie wymagamy bezwarunkowego przyjęcia produktu wyłącznie z tego powodu, że został już wysłany. Sposób zwrotu produktu, procedura jego odesłania oraz rozliczenie płatności będą ustalane zgodnie z właściwymi procedurami i obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku produktów o dużych gabarytach, dostarczanych w dużych opakowaniach lub wymagających specjalistycznego transportu meblowego zalecamy skontaktowanie się z nami przed podjęciem dalszych działań. Pomożemy Ci ustalić dostępne możliwości postępowania.
4. Jak anulować zamówienie
Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, wykonaj poniższe kroki.
Krok 1. Skontaktuj się z obsługą klienta
Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem team@tavienorvelis.com. Możesz również zadzwonić pod numer +1 (386) 267-4918, aby uzyskać pomoc w sprawie anulowania zamówienia.
Krok 2. Przygotuj informacje dotyczące zamówienia
Aby umożliwić nam sprawną weryfikację wniosku, przygotuj następujące informacje:
Numer zamówienia.
Imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie płatności lub dane transakcji, jeśli są potrzebne do weryfikacji.
Powód anulowania zamówienia, jeśli chcesz go podać.
Nie wymagamy podawania pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty, hasła do rachunku bankowego ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Krok 3. Poczekaj na weryfikację zamówienia
Sprawdzimy dane zamówienia, status płatności oraz to, czy przesyłka została już przekazana przewoźnikowi. Na podstawie tych informacji ustalimy, czy anulowanie w ramach standardowej procedury jest możliwe, czy też należy zastosować inną procedurę.
Krok 4. Otrzymaj informację o wyniku
Po rozpatrzeniu wniosku poinformujemy Cię o wyniku za pośrednictwem odpowiedniego kanału kontaktu.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, podejmiemy niezbędne działania w celu zakończenia realizacji zamówienia oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu należnych środków, jeśli zamówienie zostało opłacone.
Jeżeli anulowanie w ramach standardowej procedury nie będzie możliwe, wyjaśnimy przyczynę i poinformujemy Cię o dostępnych dalszych możliwościach, w tym o procedurze zwrotu lub możliwości skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.
Zalecamy zachowanie powiadomień dotyczących zamówienia oraz korespondencji z naszym zespołem obsługi klienta, aby ułatwić ewentualne późniejsze ustalenia.
5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia
Jeżeli opłacone zamówienie zostanie skutecznie anulowane, zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszą Polityką.
Sposób zwrotu płatności
Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają inne rozwiązanie lub uzgodniono z Tobą inną metodę zgodną z prawem.
Rozpoczęcie procedury zwrotu
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia podejmiemy niezbędne działania w celu rozpoczęcia zwrotu należnej kwoty. Zwrot zostanie zrealizowany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Wewnętrzna procedura weryfikacji zamówienia nie może stanowić podstawy do bezterminowego opóźniania zwrotu środków ani do przekroczenia ustawowych terminów.
Czas zaksięgowania środków
Rozpoczęcie procedury zwrotu i faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku to dwa odrębne etapy. Czas zaksięgowania może zależeć od banku, wydawcy karty, operatora płatności lub innego dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli zwrot został już zainicjowany, ale środki nie są jeszcze widoczne na Twoim rachunku, zalecamy sprawdzenie statusu transakcji u dostawcy usług płatniczych. Możesz również skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o statusie zwrotu.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za anulowanie zamówienia ani za zwrot płatności na podstawie niniejszej Polityki, chyba że dana opłata jest wyraźnie dozwolona przez obowiązujące prawo i ma zastosowanie w konkretnej sytuacji.
W przypadku odstąpienia od umowy na podstawie ustawowych praw konsumenta zwrot kwoty, sposób płatności oraz terminy będą ustalane zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
6. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka reguluje standardową procedurę anulowania zamówień i nie zastępuje przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument zawierający umowę na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku umowy sprzedaży termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach, mogą mieć zastosowanie szczególne zasady obliczania terminu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu. Możesz wysłać oświadczenie na adres team@tavienorvelis.com. Zalecamy podanie numeru zamówienia i jednoznaczne wskazanie, że zamierzasz odstąpić od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Samo zapytanie o możliwość anulowania zamówienia nie musi jednak stanowić skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli chcesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, zalecamy wyraźne wskazanie tego w wiadomości.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:
Zwrócimy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zwrot obejmie koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez prawo. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku umowy sprzedaży możemy być uprawnieni do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument powinien co do zasady odesłać towar lub przekazać go zgodnie z obowiązującymi przepisami w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że mają zastosowanie inne zasady ustawowe.
Konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli zgodnie z prawem obowiązek ten spoczywa na nim i został o tym odpowiednio poinformowany. W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, koszty zwrotu będą ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jeżeli odpowiedzialność taka wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Prawo odstąpienia od umowy może podlegać wyjątkom przewidzianym przez prawo. W przypadku mebli istotne może być między innymi to, czy produkt został wykonany według specyfikacji konsumenta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam fakt, że produkt jest meblem, ma duże gabaryty lub wymaga specjalnego transportu, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument zachowuje inne prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy, w tym uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa stosuje się właściwe przepisy. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.
7. Zasady rozpatrywania wniosków i postępowanie w przypadku braku możliwości anulowania zamówienia
Każdy wniosek rozpatrujemy z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia, informacji dotyczących płatności oraz właściwych przepisów prawa.
Dokładamy starań, aby:
jak najszybciej zweryfikować otrzymany wniosek;
jasno poinformować Cię, czy zamówienie może zostać anulowane;
niezwłocznie anulować zamówienia, które spełniają odpowiednie warunki;
rozpocząć procedurę zwrotu należnych środków bez nieuzasadnionej zwłoki;
wyjaśnić dostępne dalsze możliwości postępowania, jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego anulowanie w ramach standardowej procedury nie jest możliwe.
Jeżeli zamówienia nie można anulować w ramach standardowej procedury, możesz skorzystać z naszej Polityki zwrotów i refundacji, o ile ma ona zastosowanie, lub z uprawnień przysługujących Ci na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach standardowej procedury nie oznacza automatycznie, że możemy odmówić uznania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub realizacji innych praw konsumenta.
8. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące anulowania zamówienia, statusu wysyłki, zwrotu płatności lub praw konsumenta, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.
Adres e-mail: team@tavienorvelis.com
Telefon: +1 (386) 267-4918
Adres kontaktowy: 2105 Oak Meadow Cir, South Daytona, FL 32119, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, w strefie czasowej Europe/Warsaw.