1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Towary dostarczamy na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Przed złożeniem zamówienia prosimy o upewnienie się, że podany adres jest prawidłowy i kompletny.
Nie deklarujemy możliwości dostawy do innych krajów. Jeżeli okaże się, że dostawa pod wskazany adres nie jest możliwa, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
2. Koszty wysyłki
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia i jest naliczany według następujących zasad:
Zamówienia o wartości poniżej 430,00 zł: koszt standardowej dostawy wynosi 43,00 zł.
Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 430,00 zł: standardowa dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli koszt dostawy ma zastosowanie, zostanie wyraźnie przedstawiony klientowi przed złożeniem zamówienia. Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu klient może sprawdzić całkowitą kwotę do zapłaty, obejmującą wszystkie mające zastosowanie koszty dostawy.
Nie pobieramy nieujawnionych opłat za standardową dostawę, pakowanie ani obsługę zamówienia. Szczególne warunki cenowe mogą mieć zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostały jasno przedstawione klientowi przed zawarciem umowy i są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z następującymi zasadami:
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 czasu lokalnego w Polsce mogą rozpocząć realizację w tym samym dniu roboczym.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają realizację w najbliższym następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że zostanie ono tego samego dnia spakowane lub przekazane przewoźnikowi. Czas realizacji obejmuje czynności niezbędne do przygotowania zamówienia do wysyłki i zazwyczaj wynosi od 1 do 2 dni roboczych.
Dni robocze i godziny graniczne ustalamy według czasu lokalnego w Polsce, z uwzględnieniem obowiązujących dni ustawowo wolnych od pracy.
Po zakończeniu realizacji zamówienie jest przygotowywane do wysyłki i przekazania przewoźnikowi. Następnie rozpoczyna się etap transportu, którego przewidywany czas opisano w kolejnej sekcji.
4. Czas dostawy i przewoźnicy
Do realizacji dostaw korzystamy z usług następujących przewoźników:
DHL Express
UPS
Przewidywany czas transportu wynosi 10–13 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Należy rozróżnić poszczególne etapy realizacji zamówienia:
Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze.
Czas transportu: 10–13 dni roboczych od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Łączny przewidywany czas dostawy: zazwyczaj około 11–15 dni roboczych, z uwzględnieniem zarówno etapu realizacji zamówienia, jak i transportu.
Podane terminy mają charakter szacunkowy i nie stanowią bezwarunkowej gwarancji dostawy w określonym dniu. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od dni ustawowo wolnych od pracy, niekorzystnych warunków pogodowych, zakłóceń w sieci logistycznej oraz innych czynników wpływających na transport.
Przewidywany czas transportu nie zwalnia nas z obowiązków dotyczących dostarczenia towaru wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli towar nie zostanie dostarczony w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem team@tavienorvelis.com. Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (386) 267-4918.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00, według strefy czasowej Europe/Warsaw.
5. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów prezentowane na stronie internetowej oraz w podsumowaniu zamówienia uwzględniają podatki mające zastosowanie do danej transakcji, zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi przed zakupem.
Organizacja dostawy obejmuje obsługę odpowiednich formalności celnych przez dostawcę usług logistycznych, w zakresie właściwym dla danej przesyłki i przyjętych rozwiązań transportowych.
W ramach standardowego procesu dostawy klient co do zasady nie powinien być zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych ani podatków, które nie zostały ujawnione przed złożeniem zamówienia. Ostateczne zasady rozliczenia zależą jednak od rzeczywistych warunków transakcji, zastosowanych procedur celnych oraz obowiązujących przepisów prawa.
Wszelkie koszty, które mają zostać poniesione przez klienta, muszą być przedstawione w sposób przejrzysty, zgodnie z wymogami prawa. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza praw konsumenta dotyczących informacji o cenie, podatkach ani dodatkowych opłatach.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia udostępniamy klientowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, o ile odpowiednia funkcja jest dostępna dla danej usługi dostawy.
Informacje dotyczące wysyłki są przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. W zależności od dostępności danych wiadomość może zawierać numer przesyłki oraz informacje potrzebne do sprawdzenia jej statusu w systemie przewoźnika.
Klient może skorzystać z informacji zawartych w powiadomieniu o wysyłce, aby sprawdzić postęp dostawy w systemie śledzenia udostępnianym przez przewoźnika.
Należy pamiętać, że:
aktualizacja informacji o przesyłce może nastąpić z pewnym opóźnieniem po przekazaniu jej przewoźnikowi;
brak zmian w statusie śledzenia nie musi oznaczać, że przesyłka została zagubiona;
zakres i szczegółowość dostępnych informacji zależą od danych udostępnianych przez przewoźnika.
Jeżeli klient nie otrzyma powiadomienia o wysyłce, nie może sprawdzić statusu przesyłki lub informacje dotyczące śledzenia pozostają niezmienione przez dłuższy czas, prosimy o kontakt mailowy pod adresem team@tavienorvelis.com. W celu ułatwienia weryfikacji należy podać numer zamówienia.
7. Opóźnienia, uszkodzenia i zagubione przesyłki
7.1. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt mailowy pod adresem team@tavienorvelis.com.
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz numeru przesyłki, jeżeli jest dostępny. Sprawdzimy informacje dotyczące realizacji zamówienia i transportu, a w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu ustalenia przyczyny opóźnienia.
W przypadku opóźnienia poinformujemy klienta o dostępnych ustaleniach oraz możliwych dalszych działaniach.
Przewidywany czas transportu nie zwalnia nas z obowiązków dotyczących dostarczenia towaru wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
7.2. Towar uszkodzony podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami lub po otwarciu opakowania okaże się, że towar został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt mailowy.
W celu ułatwienia weryfikacji sprawy zalecamy przekazanie następujących informacji:
numer zamówienia;
krótki opis uszkodzenia;
zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego, jeżeli są dostępne;
zdjęcia uszkodzonego towaru;
inne informacje, które mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.
Jeżeli to możliwe, zalecamy zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy. Zdjęcia oraz opis stanu przesyłki mogą ułatwić przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje, a w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem. Poinformujemy klienta o dalszym sposobie postępowania, uwzględniając okoliczności sprawy i obowiązujące przepisy prawa.
Nieprzeprowadzenie kontroli przesyłki przy odbiorze, brak zdjęć ani niezgłoszenie uszkodzenia bezpośrednio po doręczeniu nie oznaczają automatycznej utraty praw przysługujących konsumentowi na mocy prawa.
7.3. Zagubiona przesyłka
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują na problem z doręczeniem, przesyłka nie dociera przez dłuższy czas lub istnieje podejrzenie jej zagubienia, prosimy o kontakt mailowy z podaniem numeru zamówienia i dostępnych informacji dotyczących przesyłki.
Sprawdzimy status zamówienia oraz dostępne dane logistyczne. W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sprawy.
Nie wymagamy, aby klient najpierw uzyskał od przewoźnika odszkodowanie, zanim będzie mógł zgłosić nam problem lub skorzystać z praw przysługujących mu wobec sprzedawcy.
Jeżeli towar ostatecznie nie zostanie dostarczony, ustalimy dalszy sposób postępowania, w tym ewentualną ponowną wysyłkę lub zwrot płatności, zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami prawa.
Nie ograniczamy praw ani środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi w przypadku niedostarczenia towaru, opóźnienia w dostawie lub niezgodności towaru z umową.
8. Zmiany i anulowanie zamówienia
Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia, zmodyfikować adres dostawy lub anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem team@tavienorvelis.com.
W wiadomości należy podać numer zamówienia i jasno opisać żądaną zmianę.
8.1. Zmiana zamówienia lub adresu dostawy
Możliwość zmiany zamówienia lub adresu dostawy zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Przed rozpoczęciem realizacji: jeżeli status zamówienia na to pozwala, możemy pomóc w zmianie danych lub anulowaniu zamówienia.
W trakcie realizacji: możliwość wprowadzenia zmian zależy od tego, czy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: zmiana adresu lub zatrzymanie dostawy może nie być możliwe. W takim przypadku sprawdzimy, czy przewoźnik oferuje odpowiednią opcję.
Nie możemy zagwarantować realizacji każdej prośby o zmianę, szczególnie gdy przesyłka jest już w transporcie. Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Nie pobieramy dodatkowych opłat wyłącznie za zgłoszenie prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.
8.2. Anulowanie zamówienia i ustawowe prawa konsumenta
Jeżeli klient chce anulować zamówienie, powinien poinformować nas o tym jak najszybciej. Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy o dostępnych możliwościach.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zatrzymanie przesyłki lub zmiana sposobu dostawy mogą nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów, w tym na prawo odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zakupu.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i zwrotu płatności określają odpowiednia polityka zwrotów oraz obowiązujące przepisy prawa.
Ograniczenia wynikające z wewnętrznych procedur realizacji zamówień lub zasad przewoźnika nie wyłączają praw przyznanych konsumentowi przez prawo.
9. Adres dostawy i odbiór przesyłki
Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane niezbędne do dostarczenia towaru, w szczególności:
imię i nazwisko odbiorcy;
pełny adres dostawy, w tym kod pocztowy i miejscowość;
numer telefonu kontaktowego, jeżeli jest wymagany do organizacji dostawy;
inne informacje niezbędne do prawidłowego doręczenia, jeżeli są wymagane w danym przypadku.
Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności wszystkich danych.
Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem team@tavienorvelis.com.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może utrudnić dostawę albo spowodować konieczność dodatkowego wyjaśnienia sprawy. W takiej sytuacji ocenimy dostępne możliwości i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Klient powinien współpracować przy organizacji dostawy w rozsądnym zakresie, w tym przekazywać prawidłowe informacje i odpowiadać na uzasadnione pytania związane z doręczeniem.
Sposób dostawy, ewentualny wymóg potwierdzenia odbioru oraz inne czynności związane z przekazaniem przesyłki zależą od zastosowanej usługi przewozowej i obowiązujących przepisów prawa.
Nie stosujemy jednolitych wymogów dotyczących podpisu lub weryfikacji tożsamości, jeżeli nie wynikają one z zasad danej usługi przewozowej lub obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli doręczenie nie powiedzie się, sprawdzimy przyczynę i dostępne możliwości dalszego postępowania. Odpowiedzialność za nieudaną dostawę będzie oceniana z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.
Nie wyłączamy ani nie ograniczamy obowiązków sprzedawcy dotyczących dostarczenia towaru ani odpowiedzialności za ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki w zakresie przewidzianym przez prawo.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnień w dostawie, zmiany adresu, uszkodzenia towaru lub zagubienia przesyłki zalecamy przede wszystkim kontakt mailowy.
Wiadomość e-mail umożliwia podanie numeru zamówienia, dołączenie odpowiednich zdjęć lub innych dokumentów oraz zachowanie historii korespondencji.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: tavienorvelis
Domena internetowa: tavienorvelis.com
Adres e-mail: team@tavienorvelis.com
Telefon: +1 (386) 267-4918
Adres kontaktowy: 2105 Oak Meadow Cir, South Daytona, FL 32119, United States
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00, w strefie czasowej Europe/Warsaw.
Kontakt telefoniczny stanowi dodatkowy kanał komunikacji. W sprawach wymagających weryfikacji dokumentacji lub przekazania zdjęć zalecamy kontakt mailowy.
11. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka określa standardowe zasady wysyłki i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego. Należy ją interpretować zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej mającymi zastosowanie do danej transakcji.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w szczególności praw dotyczących terminów dostawy, odpowiedzialności sprzedawcy za towar, ryzyka utraty lub uszkodzenia przesyłki oraz dostępnych środków ochrony prawnej.
W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.